县党务政务服务热线始终践行全心全意为人民服务的宗旨，强化“听民生、解民忧、集民智，争做百姓知心人”工作职责，做优做实热线工作，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。  

一、畅通民意，成为政府与群众的“连心桥”  

自热线开通以来，为政府密切与人民群众的联系提供了便捷通道。各种管理制度和监管措施到位，人民群众反映的问题都能得到及时解决和处置，热线越来越受到人民群众的信任，成为搭建政府与群众的“连心桥”。  

二、化解民怨，成为社会稳定的“缓冲器”  

群众遇到了难事、烦心事通过向热线倾诉和受理人员的耐心疏导，“火气”得到发泄，热线在理顺情绪、化解矛盾、促进社会稳定等方面发挥了“减压阀”、“缓冲器”的作用。同时热线办理工作的强力监管，确保了群众大量问题通过热线得到快速反映和有效解决。许多群众纷纷反映，拨打热线比上访成本低，占用时间少，解决问题快，是更加方便有效的上访渠道。  

三、解决民诉，成为社会治理的“助推器”  

认真受理群众每一次来电来信和举报投诉，及时回应群众诉求，先后帮助协调解决群众反应的投诉禄加镇政府欠钱不还事件、文林镇高滩村安置款发放、新农合发票丢失报账等问题。环督期间，积极配合县迎督办做好市迎督办转派的环保工单登记，建立台账，及时转交、派发及督办，确保突出的环保问题得到切实有效地解决。  

热线的建立，让群众反映的热点、难点、疑点等问题得到了妥善解决,热线办将全力做好群众的“民心线”、“暖心线”、“民情线”和“知心线”。