县党务政务服务热线始终践行全心全意为人民服务的宗旨，强化“听民生、解民忧、集民智，争做百姓知心人”工作职责，做优做实热线工作，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。 

一、受理到位 

充分利用“一网两线”，24小时受理领导信箱、“12345”热线平台各类工单，配置工作手机日夜聆听县长热线和“12345”专线。同时加强与有奖爆料紧密结合，引导“有奖爆料”平台有诉求需要解决的群众拨打“12345”热线。 

二、监督到位 

加强工单督办，分类统计群众的咨询、诉求和建议，定期分析汇总群众反映的各类问题，查找问题的原因，寻求有效解决渠道，对工单办理不力的乡镇或部门进行通报。 

三、督办到位 

针对办理中的难点、重点、热点等问题，及时做好沟通解释，情绪安抚工作；协调相关单位联动，制定解决方案，推进工作进度；做好回访督办工作，在规定时限内对反映人进行回访，对不满意的工单，再次联系承办单位加大处理力度。截止目前，共承接工单17103件，其中“12345”平台承接工单15116件，办件满意率97.5%；领导信箱承接工单1506件，接听县长热线481件。 

热线的建立，让群众反映的热点、难点、疑点等问题得到了妥善解决,热线办将全力做好群众的“民心线”、“暖心线”、“民情线”和“知心线”。