强学习，促提高。结合中心例会开展会前学法，采取集中学习与个人自学相结合等方式，认真学习相关法律法规、上级文件精神及各部门行政权力清单等，更好理清承办部门职责权限，增强派单准确性。

强处理，提效能。在热线工单处理过程中，热线办工作人员严格按照法律法规和相关政策，为群众解惑答疑，同时督促承办单位加强工单处理力度。如文林镇中铁颐禾公馆业主违规搭建阳光房问题。热线办依据相关法规及权责清单，准确派发工单至县规划局并及时跟进，县规划局立即安排执法大队对违规房屋进行了拆除，确保房屋规划合理，消除安全隐患。

强宣传，造氛围。依托中心“七五”普法宣传活动，热线办工作人员积极参与法治宣传，做学法、知法、懂法、用法典范，并积极开展相关法律法规和政策大讨论，营造良好法治氛围，将法治融入热线，更好服务群众。